高雄8所高校的外送网路稳定营运两个月後,後台数据显示:合作店家突破200家,「聊聊」平台校园用户新增1.2万人,外送订单日均达3500单,整套「店家对接-代理管理-线上系统-售後流程」已形成可复制的模组化系统。一凡在团队会议上,正式提出下一阶段目标:“高雄的模板跑通了,接下来两个月,集中资源进攻台南、屏东,把校园外送版图往南扩。”
一、前期筹备:用高雄模组化经验,做「在地化适配」
在启动台南、屏东拓展前,团队先成立“跨区域筹备组”,把高雄的成功经验拆解为6大核心模组,再针对两地特点做细节调整,避免“照搬y套”。
1.区域调查模组:先m0透两地“校情”
筹备组用两周时间,完成台南、屏东高校的深度调研,明确拓展优先:
台南:优先涵盖4所核心大学-台南大学文科为主,nV生占b60%,轻食、甜点需求高、台南应用科技大学靠近商圈,店家资源丰富,学生偏好平价套餐、成功大学理工科密集,实验室加班多,夜宵盛、长远大学离市区稍少。
屏东:聚焦2所规模较大的大学-屏东科技大学校园面积大,宿舍分散,需优化配送路线、屏东大学分两个校区,需分别对接周边店家,避免跨区配送时效问题。
同时,研究也明确了两地的“差异化需求”:台南学生更看重“餐品X价b”,屏东因部分学校离市区远,学生对“配送时效”的敏感度更高要求25分钟内送达。
2.团队搭建模组:复制「总-分」管理模式
沿用高雄「总团队+区域代理」的架构,但针对台南、屏东的距离,新增「区域负责人」角sE:
总团队:保留技术、营运、售後3个核心小组,负责线上系统维护在网页端新增「城市选择」模组,台南、屏东用户可切换对应校区、跨区域资源协调例如共享高雄优质连锁店家的合作经验、数据监控即时查看两地订单量、投诉率。
区域负责人:从高雄优秀代理中选拔2人-小吴原高雄应科代理,擅长店家谈判负责台南,阿哲原中山代理,熟悉高校资源负责屏东,两人全职驻点当地,统筹代理招募、落地执行,每周向总团队汇报进度。
校园代理:依「1校1-2位代理」的标准,透过台南、屏东高校的创业中心、「聊天」社群招募,优先选择有宿舍资源、社团经验的学生,要求代理需完成「3天职前训练」学习高雄的模组化流程,掌握本地调研方法。
3.资源对接模组:提前锁定“优质供给”
为避免落地後“缺店”,筹备组提前启动两地店对接:
台南:重点对接中西区、东区的商圈店家如台南大学附近的「阿明卤r0U饭」、成功大学周边的「清心便当」,透过台南餐饮协会牵线,首批筛选出50家符合「卫生合格、口碑4.5分以上」的店,提前签订合作意愿,明确「每餐
屏东:针对部分学校离市区远的问题,采用「校区周边+市区核心店」双轨模式-屏东科大周边对接15家社区店,满足日常需求;市区筛选20家连锁品牌店如「八方云集」「麦当劳」,透过「集中取餐+分区配送」的方式,覆盖夜宵等需求,覆盖夜宵
二、落地执行:分阶段推进,快速解决“新区域问题”
1.第一阶段第1-2周:核心校区试点
优先在台南大学、成功大学,屏东科技大学3所「需求最突出」的学校启动试点:
线上:技术组为试点学校开通专属网页入口,学生扫码後自动匹配校区,後台单独统计试点数据,方便及时调整系统功能例如屏东科大因宿舍分散,新增「配送区域划分」功能,将校园分为3个片区,每片区配5名配送员,缩短配送时间。
线下:区域负责人小吴、阿哲带着代理跑店家,协助完成首单配送,现场解决问题——b如台南大学周边的店家初期出餐慢,团队立刻制定“订单提前10分钟提醒”的机制;屏东科大配送员找不到宿舍,代理手绘“校园配送地图”,标注关键地标。
试办首周,3所学校共接订单820单,虽有12单因配送路线不熟超时,但透过「送5元优惠券+上门致歉」的方式,用户满意度仍达92%。
2.第二阶段第3-4周:全区域铺开+最佳化细节
在试办经验基础上,快速涵盖台南、屏东剩余3所学校,同时针对新问题做模组化最佳化:
配送效率:屏东大学分校区跨度大
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